服务支持
客服热线：400-700-9758

    在线演示
    体验Dr.COM自主研发的多个操作系统平台
    下载中心
    提供案例分析、解决方案以及常见问题等文档
    服务范围及方式
    在合同服务期内，Dr.COM提供的标准服务详细说明
    提供有偿备件服务
    提供备件以及4小时内响应并处理用户的突发故障

    服务范围及方式
    在合同服务期内，提供以下标准服务

    服务方式及范围
    1、标准服务
    在合同服务期内，城市热点提供以下标准服务项目。
    2、单项服务项目
    7*24小时电话支持
    硬件维修服务
    软件维护服务
    现场支持和本地培训
    定期数据备份
    设备老化检测
    产品定制服务
    设备备件服务
    数据迁移服务
    定期数据库优化
    标准服务
    项目
    单项服务
    项目
    安装调试服务
    网上在线支持
    远程监测服务
    提前通知服务
    软件升级及更新
    关怀服务
    （1）对已在服务期内，但想提高您的服务等级或得到额外的单项服务，您可向城市热点购买服务项目，成为售后服务的重点客户，从而得到各项有力的支持服务计划。
    （2）已超过售后服务合同期的客户，可选择购买的系列服务计划，以持续享有全面、优质的服务。
    （3）欲知有关服务的详情，请与技术支持中心联系。

    服务响应时间
    热线服务：7*24小时提供服务，即时响应
    远程服务：7*8小时提供服务，2个工作小时内响应
    送修服务：7*24小时及时响应，24小时内提供备机，3天内修复送还
    现场服务：7*8小时提供服务，北京、上海、成都、广州6小时；国内其他地区视实际距离24-48小时或按交通有效到达时间计算。

    提供有偿备件服务
    提供备件以及4小时内响应并处理用户的突发故障

    广州-总公司
    地址：广东省广州市天河北路689号光大银行25楼2505
    电话：8620-38732510 / 38730973 / 38730250 / 38730480
    传真：8620-38732506
    邮编：510630
    上海-办事处
    地址：上海市宝山区共和新路4965号宝山万达4号楼1706室
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    北京-子公司、办事处
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    成都-办事处
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